ショートカットできない

2011年購入のcs5版 illustratorです。

・pcを買い替えたのでインストールし直したら、キーボードを伴うショートカット作業が出来なくなった。

・macの不具合かと思いappleの売り場に持ち込み質問したが、adobeの問題かもしれないのでインストールし直しを進められた。

・アンインストールとインストールを繰り返して問題の作業を確認したが、改善されない。

どうしたらこの問題はクリアされますか？